La Fundación Hospitalarias Ciempozuelos (FHC) ha renovado este mes de julio el Sello de Calidad EFQM +500, un reconocimiento internacional que avala la excelencia en la gestión, la innovación y la sostenibilidad de las organizaciones.
Desde el año 2011, la FHC trabaja con el Modelo EFQM, que ha ido evolucionando para responder a los nuevos desafíos del entorno. La última versión del modelo integra aspectos clave como la gestión de riesgos, la sostenibilidad o la innovación, lo que permite una visión más integral y profunda de la organización. Esta renovación refleja la capacidad de la FHC para adaptarse a un contexto cada vez más complejo, incierto y cambiante.
“Todo reconocimiento es siempre un impulso para la continuidad del proyecto, para el orgullo de pertenencia de quienes formamos parte de él y para la razón de ser de la organización. Para nosotros, supone una gran satisfacción saber que estamos haciendo las cosas bien, con las personas que atendemos. Nuestra labor tiene como centro a la persona, muchas veces durante gran parte o toda su vida. Por eso, el impacto de nuestro trabajo es muy significativo. Ser reconocidos por ello nos reafirma en nuestro propósito”, afirma Leticia Samartín, responsable de Calidad de la FHC.
Un proceso de evaluación riguroso
La evaluación para la renovación del Sello ha contado con el apoyo del Club Excelencia en Gestión, una colaboración clave para identificar los aspectos esenciales del modelo y aplicarlos de manera eficaz, especialmente en organizaciones del ámbito sanitario y sociosanitario, donde el uso de estos modelos de gestión ha sido más limitado. Afortunadamente, esta realidad está cambiando, gracias a la creciente implicación del sector y a la creación de espacios de intercambio como los Foros de Sanidad.
La evaluación representa la fase final de un proceso continuo, que comenzó hace más de un año, con la implicación activa de todos los equipos de la Fundación. En este recorrido ha sido especialmente relevante la autoevaluación, que ha permitido objetivar la situación del centro, contrastar perspectivas y ajustar las estrategias a las necesidades reales de la organización y de sus grupos de interés.
EFQM +500: reconocimiento a una cultura de mejora continua
La FHC presta una atención especializada en salud mental, psicogeriatría y discapacidad intelectual, lo que supone un alto nivel de exigencia en la gestión y la personalización de los servicios. En este contexto, los evaluadores destacaron como uno de los grandes valores de la Fundación su Modelo Asistencial centrado en la persona, estrechamente ligado a su Marco de Identidad, que guía toda su actividad.
Entre los principales puntos fuertes señalados en la evaluación destacan:
- Un propósito inspirador con impacto positivo en la sociedad.
- Un modelo asistencial humanista, alineado con la misión institucional.
- Una firme apuesta por la mejora continua de la propuesta de valor.
- Una gestión sistemática de las necesidades y expectativas de los grupos de interés por áreas de actividad.
- Una gestión financiera sostenible, orientada al desarrollo institucional.
- Un compromiso sólido con la seguridad del paciente.
Junto a estos logros, el informe de evaluación también identifica retos clave de futuro, entre ellos:
- Reforzar la dirección estratégica.
- Potenciar una gestión activa del ecosistema.
- Profundizar en el diagnóstico de la experiencia de usuario y familia.
- Impulsar la innovación como palanca de transformación.
Compromiso con la excelencia desde 1999
La apuesta por la calidad no es nueva para la FHC. En 1999 obtuvo la certificación ISO 9001 en todos sus servicios y unidades, lo que sentó las bases para una cultura organizativa orientada a la mejora continua. Desde entonces, se ha construido un sistema de gestión robusto, donde las personas participan activamente en los procesos de mejora y aportan nuevas ideas.
En 2011, la Fundación adoptó el Modelo EFQM como herramienta de autodiagnóstico y como vehículo para avanzar hacia una cultura de excelencia. Hoy, más de una década después, el Modelo sigue siendo un instrumento estratégico que acompaña a la FHC en su proceso de transformación, más allá del sello obtenido.
Con esta renovación del Sello EFQM +500, la Fundación Hospitalarias Ciempozuelos reafirma su compromiso con la calidad, el rigor, la innovación y, sobre todo, con las personas.